加强医患沟通 提高服务质量

4月10日中午，口腔科全体医护人员在候诊大厅进行了以“加强医患沟通，提高服务质量”为主题的座谈会。座谈会由口腔科王明国主任主持，门诊部李鲁生主任参加会议，并就医院近期出台的“投诉管理办法”和医患沟通在临床工作中的重要性进行了阐述，大家积极发言，氛围活跃，达到了预期的效果。座谈中，大家认真分析了口腔科的专业特点，口腔疾病是以医生的操作性治疗完成为主，单纯的药物治疗收效甚微，常需要多次治疗，容易让患者产生厌烦情绪。对口腔疾病的操作性、多次性、复杂性等特点有认识盲区。由于门诊量大，患者等待时间较长，候诊病人多，医生疏忽与每个病人的细致交流，易给病人在心理上造成不良刺激等原因导致容易出现投诉和。与会者结合本专业特点，深刻剖析了目前科室存在的问题，并提出了如下的整改意见和建议。1、成立科室投诉管理小组。当医患发生矛盾时，医患沟通要把握原则，将矛盾和损失降到最低。耐心听取患者的倾诉和要求，以同情患者的心情，勇于承认医方的不足或失误，尽早尽快的解决矛盾。2、实行预约就诊，改善就诊环境，推广人性化服务。病人按预约时间就诊，医生按预约时间诊疗病人，既节省了病人的时间，也提高了疗效。还有利于保护病人的隐私权，充分利用网络、电话、预约卡，实行口腔诊疗预约制，有利于病人与医生保持良好的心情。3、增加医患的沟通。医生取得病人的理解与配合，重要的是取得病人的信任，尽量使用通俗的语言代替专业术语，将治疗方案和术后的事项告知病人, 科室已为每位医生印发名片，方便患者及时咨询，也有利于医生更全面的掌握患者情况。4、注重医务人员综合素质与能力的培养。结合口腔科特点，进行业务学习培训。加强低年资医生的业务学习和技术操作能力的培训和考核，增加他们的知识储备。5、依法监督与依法自我保护相结合。在落实医院各项规章制度及遵循技术操作常规上下功夫，虚心接受各职能部门的监督和指导。医务人员在为患者服务中，要增强法制观念和法律意识，实施正规医治，规范服务，以保证医疗质量，另外也要依法自我保护。医疗文书要完整规范，该向患者解释的要解释，该说明的要说明，该签字的要签字。(口腔科)