药学部举行职业素质培训

4月13日，药学部在第一会议室举办题为“优质窗口服务——如何留住患者”培训。药学部48名药师参加培训。 本次培训特邀国际知名培训机构DDI公司授权讲师杨森才讲解。杨老师系北京大学市场营销研究生毕业，并获美国北弗吉尼亚大学MBA学位，有多年的培训和咨询经验。 杨老师风趣幽默的语言和热烈的现场互动很染了大家，现场气氛非常活跃。药师们围绕“如何优化窗口服务”的主题，从医学服务本质、医护礼仪、医患沟通技巧等方面与讲师进行了深入的互动交流。 通过此次培训，药师们了解了医疗服务的本质和医护人员所应具备的职业素质与修养，掌握了医患沟通和如何应对投诉处理的技巧，对提升医院药学服务水平有很大帮助。 “优质窗口服务”培训为药学部本年度系列培训。药学部今年开展旨在提升药师综合服务素质的系列培训，并出台了我院《药学培训考核管理办法》，对药师参加培训也提出了严格要求和量化标准。于克炜