近日，一名65岁的王先生因为恶心多日，来我院消化内科门诊就医。经初步检查，建议住院治疗。

王先生在消化内一科住院后，经过对症治疗症状减轻，为进一步明确诊断，齐明副主任医师为患者进行了胃镜检查。检查过程中齐主任发现患者胃窦前壁有约1cm的胃粘膜粗糙，局部发红，利用放大内镜加染色内镜观察与周围粘膜存在明显不同，随取病理进行进一步检查。病理结果显示：高级别上皮内瘤变，不排除腺癌。齐明主任决定为患者进行胃镜下胃粘膜剥离术，术中进一步观察后扩大手术面积，完整切除病变，术后病理示粘膜内癌，切除组织边缘及下缘均阴性，术后患者恢复良好，已治愈出院。

出院时，患者及家属十分感激齐主任在胃镜检查中，精准的判断，及时早期的发现早癌，并精准治疗，避免了进展为中晚期恶性肿瘤的可能。

据齐明副主任医师介绍，胃肠道恶性肿瘤致死率一直处于全身恶性肿瘤的前列。随着消化道内镜的开展及技术的不断提高和进步，胃肠道早期肿瘤的诊断治疗越趋成熟，患者早期胃肠道恶性肿瘤内镜下完整切除极大降低了患者的器官切除率，同时大大提高了患者的生活治疗和预期寿命。齐明副主任医师长期致力于消化内科各项诊治工作，近期，多名胃及结直肠早癌患者均由齐明主任给予消化内镜微创治疗，取得了很好的效果，得到了患者及家属的一致好评和赞誉。他也始终坚持做到镜善镜美，消灭一个早癌，拯救一个家庭！

2019年的最后一天，78岁的张先生满怀感激的心情，再次踏入我院客户服务部投诉办公室，将自己特意为客户服务部所写的一副书法作品交给苏岩主任。

书法作品的内容是“人生哪能多如意，万事只求半称心”，张先生解释说，这是出自杭州灵隐寺的对联，其中道出了处世的真谛。一方面以此感谢投诉办工作人员能够充分体谅患者的心情，同时，投诉办的工作人员每天面对的主要是患者的投诉和不满，负面情绪也会影响心情，他希望借此对联，能让大家在面对困难和压力的时候，处变不惊，坦然豁达。

事情的起因来自张先生的一次求助。11月，张先生91岁的老母亲因“消化道出血”住进消化一科病房，住院期间医护人员积极抢救，治疗及时，护理得当。经过8天的治疗，患者病情转危为安好转出院。出院结算时，张先生对住院费用产生疑问，因母亲多次在消化一科住院，对医护人员心怀感激，所以觉得不便直接询问，便到投诉办求助。

      了解到张先生年龄偏大，不会使用手机查看费用清单，投诉办联系消化一科姚静护士长打印出了患者的费用明细，并当面与张先生沟通，对住院费用逐项解答，对其存在的疑惑，特别是自费药使用的问题耐心解答。针对张先生的一些其它疑问，投诉办多次与住院处和物价科沟通，逐项进行落实，查找各项目收费依据，经过15天反复四次沟通，在消化一科、住院部、物价科、客户服务部投诉办共同努力下，张先生对所有收费项目全部知晓收费原因，表示非常满意。

客户服务部投诉办自2019年9月20日成立以来，秉承“以患者为中心”的服务理念，落实医院服务大提升的工作要求，对患者的每一件求助和投诉都认真对待，通过工单记录、12345三方连线、现场交谈，追踪流程、梳理同类问题、科室培训、督促整改等措施，耐心细致、有理有据的解答，努力化解医患分歧，共同营造和建立科室与患者的有效沟通渠道。